Naudas atmaksas un atcelšanas politika

Spēkā stāšanās datums: 2024. gada 1. janvāris

1. Pārskats

Šī naudas atmaksas un atcelšanas politika attiecas uz visiem pakalpojumiem un produktiem, ko piedāvā Augšup pa Šķīvi SIA (reģistrēts Uzņēmumu reģistrs, reģistrācijas numurs: Reģ.Nr.: 23415671239, PVN maksātāja numurs: LV98691396363), kas atrodas: Valdemāra iela 108, LV-7136, Rīga, Latvija. Mēs esam apņēmušies nodrošināt godīgu un pārskatāmu pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar Eiropas Savienības patērētāju tiesību aktiem un Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (VDAR).

2. Atteikuma tiesības (14 dienu ES atdzišanas periods)

Saskaņā ar Eiropas Savienības Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, jums kā patērētājam ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā bez jebkāda pamatojuma sniegšanas. Atteikuma termiņš sākas:

Pakalpojumu gadījumā — no līguma noslēgšanas dienas;
Fizisko preču gadījumā — no dienas, kad jūs vai jūsu norādītā trešā persona (kas nav pārvadātājs) ir saņēmusi preces.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums jāpaziņo mums par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, pa pastu vai e-pastu) pirms 14 dienu termiņa beigām. Sazinieties ar mums: [email protected] vai pa tālruni +371 0294 7136. Varat izmantot arī standarta atteikuma veidlapu, kā noteikts Direktīvas 2011/83/ES I pielikuma B daļā.

3. Konsultāciju atcelšana

Ja esat rezervējis konsultāciju vai citu pakalpojumu, lūdzu, ņemiet vērā šādus noteikumus:

Bezmaksas atcelšana: Jūs varat bez maksas atcelt vai pārplānot konsultāciju, ja to darāt vismaz 24 stundas pirms plānotā pakalpojuma sniegšanas laika.
Neatrašanās: Ja neierodaties uz konsultāciju un neesat iepriekš paziņojis par atcelšanu, samaksātā summa netiek atmaksāta.
Pārplānošana: Konsultācijas pārplānošana ir atļauta bez papildu maksas, ja lūgums tiek iesniegts vismaz 24 stundas iepriekš. Pārplānošanas pieprasījumus pēc šī termiņa mēs izskatām individuāli.

4. Naudas atmaksas process

Pēc derīga atteikuma vai atcelšanas saņemšanas mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad esam informēti par jūsu lēmumu. Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksāšanas veidu, ko izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien neesat skaidri piekritis citādam risinājumam. Par atmaksas veikšanu netiks iekasēta nekāda maksa.

Fizisko preču gadījumā mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preces atpakaļ vai esat iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ — atkarībā no tā, kura darbība notiek agrāk.

5. Izņēmumi no atteikuma tiesībām

Atteikuma tiesības neattiecas uz šādiem gadījumiem:

Digitālais saturs: Digitālais saturs, kas netiek piegādāts materiālā datu nesējā un kura lejupielāde vai straumēšana ir uzsākta ar jūsu iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu;
Pilnībā izpildīti pakalpojumi: Pakalpojumi, kas ir pilnībā izpildīti pirms atteikuma termiņa beigām, ar nosacījumu, ka izpilde ir uzsākta ar jūsu iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu pēc pilnīgas izpildes;
Individuāli pielāgoti pasūtījumi: Preces vai pakalpojumi, kas izgatavoti pēc jūsu specifikācijām vai ir skaidri personalizēti.

6. Sūdzības un strīdu izšķiršana

Ja jums ir jebkādas sūdzības par mūsu pakalpojumiem vai šīs politikas piemērošanu, lūdzu, sazinieties ar mums tieši: [email protected]. Mēs centīsimies atrisināt visas sūdzības 30 dienu laikā.

Ja neizdodas rast savstarpēji pieņemamu risinājumu, jums kā ES patērētājam ir tiesības izmantot ārpustiesas strīdu izšķiršanas iespējas. Eiropas Komisija ir izveidojusi tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu (ODR platforma), kas pieejama šeit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mūsu e-pasta adrese strīdu izšķiršanai: [email protected].

7. Saziņa

Visiem jautājumiem, kas saistīti ar naudas atmaksu vai atcelšanu, lūdzu sazinieties ar mums:
Augšup pa Šķīvi SIA
Valdemāra iela 108
LV-7136, Rīga
Latvija
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 0294 7136
Datu aizsardzības speciālists: [email protected]